EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçları açıklandı!
EY (Ernst & Young), Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçlarının aktüel versiyonunu açıkladı. Endekse nazaran, tüketicilerin %88’i marka iletilerinin kendi gereksinimleri ve kıymetleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı satın alma kararı verirken artık marka özelinde tercih yapmadığını belirtiyor. Ayrıyeten iştirakçilerin yarısından fazlası artan ömür maliyetlerinden telaş duyduğunu söylerken, büyük bir çoğunluğu (%81) satın alma kararını verirken birinci sırada fiyat hassaslığının geldiğini aktarıyor. Buna ek olarak endeks, tüketicilerin özel etiketli (private label) eserlere uzaklıklı olan algısının yine şekillendiğine ve özel etiketli eserlerin artık daha fazla tercih edilmeye başlandığına dikkat çekiyor.
Uluslararası danışmanlık, kontrol, garanti, strateji, kurumsal finansman ve vergi hizmetleri şirketi EY, Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 15. versiyonunu yayımladı. Global çapta 26 ülkede 20.000’den fazla tüketiciyle yapılan anket çalışması kapsamında elde edilen bilgiler, tüketicilerin marka seçimlerini gözden geçirdiğini ve markaların rolünü fiyat, bedel ve esere nazaran yine değerlendirdiğini ortaya koyuyor. Bu noktada markaların ise “marka değerini” tüketicilere kanıtlamada zorluk yaşadığı görülüyor. Ankete nazaran; iştirakçilerin %88’i, markaların iletilerinin tüketici gereksinimleri ve kıymetleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı da artık satın alma kararı verirken markalara nazaran tercih yapmadığı belirtiyor.
Aynı vakitte anket dataları, enflasyonun devam ettiği, ticari belirsizliklerin ve makroekonomik ortamın değişken olduğu bu periyotta, tüketicilerin %55’inin hayat maliyetlerinin artışından kaygılı olduğunu ortaya koyuyor. İştirakçilerin %81’inin, satın alma değerlendirmesinin başında fiyat hassaslığı geliyor. Bu sonuç, tüketicilerin bedel, inanç ve gereksinim odaklı beklentilerinin arttığını gösteriyor. Ekonomik belirsizlikler nedeniyle tüketiciler, artık daha düşük fiyatlarla alışveriş yapmayı tercih ediyor. Öbür yandan, iştirakçilerin %77’sinin fiyat artışları karşısında satın alma davranışlarını etkin olarak değiştirdiği görülüyor.
Özel etiketli eserler dönüm noktası yaşıyor
EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi, özel etiketli eserlerin (private label) her geçen gün daha fazla benimsendiğini, özel etiketli ürünlere karşı tüketici algısının yine şekillendiğini ve bu eserlerin artık daha fazla tercih edilen bir alternatif haline getirdiğini ortaya koyuyor. İştirakçilerin %67’si özel etiketli eserlerin öteki markalı eserler kadar gereksinimlerini uygun karşıladığını, %36’sı satın alma kararı verirken artık markaları dikkate almadığını söylüyor. Markalar daha fazla paha yaratmak için inovasyona ve marka iyileştirmesine yönelse dahi, iştirakçilerin %88’i marka bildirilerinin kendi muhtaçlık ve kıymetleriyle örtüşmediğini, %54’ü de markalı eserleri sadece indirimdeyken satın aldığını belirtiyor. Bu durum da tüketicilerin marka sadakatinden çok indirimlere öncelik verdiğini gösteriyor. Ayrıyeten anket dataları, özel etiketli eserlerin benimsenmesinde tesirli olan faktörlerin hem jenerasyonlara hem de ülkelere nazaran değişkenlik gösterdiğini ortaya koyuyor.
Marka pahasını kanıtlamak zorlaşıyor
EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne nazaran; iştirakçilerin %65’inin markalara hâlâ paha verdiğini belirtmesi, markaların geleceğe yönelik optimist olması için nedenleri bulunduğunu ortaya koyuyor. Bilhassa, iştirakçilerin %48’i, premium markaların üstün kalite, performans yahut lezzet sunması halinde bu eserleri tekrar almaya istekliyken, %36’sı daha âlâ bir kıymet sunulduğu noktada markaya geri döneceğini, %33’ü de eser performansını artıran geliştirmeleri beklediğini belirtiyor. En yenilikçi eser kategorilerinden kabul edilen hoşluk (%43), şahsî bakım (%39) ve mesken bakımı (%39) alanlarında gerçekleştirilen Ar-Ge yatırımlarının meyvelerinin toplandığı dikkat çekiyor.
Öte yandan endeks sonuçları, yapay zekânın (AI) kıymetli bir alışveriş aracı olarak kabul edilmesi için hâlâ yol kat edilmesi gerektiğini ortaya koyuyor; iştirakçilerin %58’inin satın alma kararı verirken AI kullanmamış olması bu durumu destekliyor. AI tekliflerinin %50’sinin premium markalar olması ise tüketici eserleri şirketleri için görünürlüğün de değerli olduğunu gösteriyor.
EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu: “Günümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler, ekonomik belirsizlikler ve demografik değişimler tüketici alışkanlıklarında ve satın alma kararlarında kıymetli faktörler olarak görünüyor. Uzun periyodik enflasyon, tedarik zinciri aksaklıkları ve jeopolitik istikrarsızlıklarının tüketici alışkanlıklarını kalıcı olarak yine şekillendirdiğine şahit oluyoruz. Perakende bölümü özel etiketli eserleri inançla tanıtmaya devam ediyor, raflarda bu eserlere özel bir yer ayırıyor. Teknoloji ise tüketicilere sınırsız bir seçim ve karşılaştırma imkânı vererek satın alma yaklaşımlarına yeni bir boyut getiriyor. Bu noktada tüketici eserleri şirketleri, tüketicilerle olan bağlarını güçlendirmek ve değişen beklentilere ahenk sağlayarak gündemde kalmak için kıymetli bir fırsata sahip oluyor. EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi; uygun ve bilinen bir marka olmanın tüketiciler için tek başına kâfi olmadığını gösteriyor. Tüketiciler artık yalnızca isim değil; bedel, kalite, emel ve performans satın alıyor. Bu dönüşüme adapte olan markalarlar daima değişen piyasa şartlarında, tüketicilerle yeni bir marka görünümü elde edebilir ve marka sadakatini güçlendirebilir. Buna ulaşmak için ise iletilerini gereksinim ve paha odaklı olarak netleştirebilen, kitlelerini yanlışsız hedefleyebilen markaların öne çıkabileceğini söyleyebiliriz.
Raporun Tamamına Buradan Ulaşabilirsiniz
